1. Alcance de esta política
Esta política explica cómo eliminar tu cuenta de izkuna.site y cómo solicitar la supresión de tus datos personales. Complementa la Política de Privacidad, que describe las finalidades, los derechos del titular y los plazos de conservación.
2. Eliminar la cuenta por tu cuenta
Si tienes una cuenta, entra al portal del cliente y usa la sección Eliminar cuenta. Para confirmar la operación debes ingresar tu contraseña, escribir la palabra ELIMINAR y aceptar la advertencia. La eliminación es inmediata y no requiere intervención de Izkuna.
Al confirmar:
- Tu cuenta se desactiva y se anonimiza: el nombre, el correo, la empresa, el teléfono, el país y la zona horaria se reemplazan por datos no identificables.
- Se cierran todas las sesiones activas y no podrás volver a iniciar sesión en esa cuenta.
- Se eliminan los contactos personales asociados a tus engagements (nombre y correo del contacto técnico).
Los engagements, pagos, facturas e informes se conservan en la forma y por los plazos indicados en la sección 4.
3. Solicitar la eliminación de datos específicos
Si no tienes cuenta, no puedes acceder al portal o quieres eliminar solo una parte de tus datos, completa el formulario de esta página o escribe a contact@izkuna.site. Indicaremos qué datos se eliminan, cuáles se conservan por obligación legal y el resultado de la solicitud.
4. Qué se elimina y qué se conserva
La supresión se ejecuta sobre los datos personales que no tengan una obligación legal o contractual de conservación. Se conservan, en la forma mínima necesaria:
- Registros contables, pagos y facturación: durante 5 años por obligaciones contables y tributarias.
- Expediente del engagement y cadena de custodia, con los datos de contacto personales suprimidos o anonimizados: durante 5 años por responsabilidad profesional y contractual.
- Informes y entregables: 12 meses desde la entrega, salvo obligación legal o reclamación en curso.
- Evidencia cruda y artefactos de prueba: 30 días desde la entrega del informe; después se purgan.
- Registros de seguridad y evidencia de esta solicitud: durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento y atender reclamaciones.
- Conversaciones del asistente no vinculadas a tu cuenta: hasta 12 meses desde la consulta.
Cuando el plazo legal termine, los datos se eliminan o se anonimizan de forma definitiva.
5. Plazos
Las solicitudes se atienden en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles cuando sea necesario y con justificación. La eliminación de la cuenta desde el portal es inmediata. Si la solicitud requiere verificación de identidad, el plazo empieza cuando la verificación se completa.
6. Verificación de identidad
Para proteger tus datos, podemos pedir información adicional que permita confirmar que eres el titular o su representante. Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas por correo electrónico.
7. Límites de la eliminación
No podemos eliminar datos cuando exista una obligación legal de conservarlos, un contrato vigente que lo impida, una investigación de seguridad o fraude en curso, o cuando la eliminación afecte derechos de terceros. En esos casos te explicaremos el motivo y el plazo aplicable.
8. Reclamaciones
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes escribir a contact@izkuna.site o presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
9. Contacto
Responsable: Luis Martinez, persona natural en representación de Izkuna, Chía, Cundinamarca. Área de Protección de Datos de Izkuna: contact@izkuna.site.